Kompletní dodávky komunikačních řešení

 

Veškerá zmiňovaná řešení jsme schopni zajistit jak formou standardní dodávky systémů tak i jako komplexní řešení na klíč. Nejen v oblasti Kontaktních center nabízíme možnost zajištění kompletního provozu formou služby, tj. vybavení od IT technologii, přes veškeré rozvody až např. po vybavení budovy nábytkem. V tomto případě zákazník zajišťuje pouze personální obsazení operátorů KC.
 
V rámci systémové integrace nabízí společnost Prog-Soft zajištění kompletní dodávky zahrnující následující celky:
  • Technologie kontaktního centra
    1. pobočkové ústředny
    2. SW kontaktního centra
    3. IVR
  • Řešení plánování pracovních míst – Work Force Management
  • Nahrávání hovorů včetně CTI integrace, Quality Management a nahrávání obrazovek
  • CRM řešení pro správu workflow, skriptů apod.
  • Integrace dodaných řešení, integrace s podnikovými systémy
  • IT infrastruktura: dodávky PC, SW pro PC, archivační a záložní servery, výkonné síťové tiskárny, LAN, WAN včetně datových spojů, bezpečnost datové sítě
  • Datové propojení, záložní datové propojení, přístup na internet
  • Zabezpečení Krizového kontaktního centra pro případ nepředvídatelné události či dlouhodobého výpadku
  • Pronájem budovy a její provoz, zabezpečení úklidu, odvoz odpadků apod.
  • Vybavení budovy infrastrukturou
    1. Slaboproudé systémy: strukturovaná kabeláž, EZS, EPS, CCTV, systém kontroly vstupu, docházkový systém
    2. Silnoproudé systémy, osvětlení
    3. Vzduchotechnika, klimatizace
  • Vybavení kontaktního centra kancelářským vybavením – nábytek, koberce, lampičky, koše, vybavení kuchyňky apod.
 
Podpora a rozvoj
Dodávkou řešení naše úloha nekončí, ale zakládáme si na dlouhodobé spolupráci. Pracujeme společně se zákazníky na rozvoji, informujeme o nových trendech a navrhujeme vylepšení.
Ke každému dodanému řešení garantujeme SLA, které vznikne na základě diskuze
o požadavcích a potřebám zákazníka a obsahuje například:
  • Pravidelnou kontrolu technologií zabezpečenou osobní návštěvou technika
  • sledování a vyhodnocování stavu Služby - Systému pomocí dálkového dohledu
  • Pravidelnou údržbu technologií
  • Zálohování dat
  • Garanci započetí opravy
  • Garanci odstranění poruchy

 


Webové stránky: NETservis s.r.o.

2005-2009

NETservis s.r.o. - redakční systém, flash intro, aktualizace webu, cms, publikační systém, administrační systém, webové stránky, webdesign | Autoškola | Čokoláda | PSČ měst a obcí | Autostany | Trička s potiskem | Tónování autoskel | Veterinární patologie